Versand & Lieferung
Wo ist mein Paket?
Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.
Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unsere Versandpartner senden dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.
Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte - unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.
Welche Versandoptionen gibt es?
Standardversand: DHL
Kosten Lieferung und Rücksendung etwas?
Bei Pure Label genießt du sorgenfreies Shoppen – Versand und Rücksendung sind für dich immer vollkommen kostenlos.
Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Bitte gehen Sie wie folgt vor, damit wir schnell eine Lösung für Sie finden können:
Prüfen Sie die Lieferung sofort: Notieren Sie sichtbare Schäden an der Verpackung und, falls möglich, machen Sie Fotos von der beschädigten Ware und der Verpackung.
Kontaktieren Sie uns zeitnah: Senden Sie Ihre Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice unter:
online.sales@cmd-germany.de
Aufbewahrung der Ware: Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware und Verpackung bis zur weiteren Klärung auf.
Schnelle Lösung: Nach Prüfung erhalten Sie von uns Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere passende Lösung.
Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Bestellung unbeschadet erhalten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten
Melde dich bei unserem Support-Team wir helfen dir.
Um den Prozess zu vereinfachen bitte Sende Bilder des beschädigten Pakets.
customer-service@cmd-germany.de
Wenn du die Adresse falsch eingegeben hast, dann kannst du dich per Mail melden. In der Regel Antworten wir schnell.
In welche Länder liefert Pure Label?
Derzeit liefern wir unsere Produkte innerhalb Deutschlands zuverlässig direkt zu Ihnen nach Hause.
Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, unser Serviceangebot zu erweitern. In Zukunft planen wir, unsere Lieferungen auf ganz Europa auszuweiten, sodass noch mehr Kunden in anderen Ländern von unseren hochwertigen Produkten profitieren können.
Rücksendung & Erstattung
Kann ich genöffnete Ware zurücksenden ?
Ja! Eure Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
Du kannst geöffnete Ware innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.
Wo kann ich eine Rücksendung beantragen ?
Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 10 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.
Hast du mit einem Gutschein bezahlt? Dann wird die Erstattung erst über den Gutschein abgewickelt, bis dieser den ursprünglichen Betrag erreicht hat.
Wie läuft die Erstattung ab?
Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufsrecht.
Kann ich meinen Einkauf Wiederrufen?
Ja, Du kannst deinen Einkauf widerrufen.
Klicke auf Wiederruf&Wiederrufsformular
Wie viel kostet die Rücksendung?
Bei Pure Label genießt du sorgenfreies Shoppen – Versand und Rücksendung sind für dich immer vollkommen kostenlos.
Zahlungen
Warum kann ich meine gewünschte Zahlungsart (z. B. Klarna) nicht auswählen?
Mögliche Gründe, warum eine Zahlungsart nicht zur
Verfügung steht
- Liefer- und Rechnungsadresse weichen voneinander ab. Wenn du deine Bestellung z. B. an eine DHL
Packstation senden lassen möchtest, kann dies in seltenen Fällen den Kauf auf Rechnung ausschließen.
- Name und Adresse konnten nicht eindeutig zugeordnet werden. Das passiert manchmal bei Tippfehlern, Umzügen, Heirat oder einer Änderung der Gemeindezugehörigkeit.
- Es besteht noch ein offener Betrag aus einer früheren Bestellung. Oft bedeutet das lediglich,
dass eine Zahlung noch nicht eingegangen oder eine Rücksendungnoch nicht verbucht wurde.
- Auskunfteien liefern keine ausreichenden Bonitätsdaten. Wie viele andere Shops nutzen wir externe Dienstleister zur Bonitätsprüfung. Deren Informationen können dazu führen, dass der Rechnungskauf nicht möglich ist.
- Bei Vorbestellungen kann Rechnungskauf generell nicht angeboten werden, da die Fristen nicht eingehalten werden können.
Wir behalten uns
vor, bestimmte Zahlungsarten bei einzelnen Bestellungen nicht anzubieten.
Was kann ich tun, wenn meine gewünschte Zahlungsart
fehlt?
- Prüfe offene Bestellungen und
begleiche eventuell ausstehende Beträge.
- Gleiche deine Liefer- und Rechnungsadresse ab und korrigiere sie bei Bedarf vor Abschluss der
Bestellung.
Bitte habe Verständnis dafür, dass unser Kundenservice keine Zahlungsart manuell freischalten kann, wenn sie dir nicht angezeigt wird.
Auch können unsere
Servicemitarbeiter nicht einsehen, warum dir eine bestimmte Zahlungsoption nicht angeboten wird der Schutz deiner Daten hat hier Vorrang.
Da wir bei jeder Bestellung neu prüfen, welche Zahlungsarten möglich sind, kann es gut sein, dass deine bevorzugte Option beim nächsten Einkauf wieder verfügbar ist.
Selbst wenn dir einmal nicht alle Zahlungsarten angezeigt werden, kannst du alle anderen Services und Vorteile weiterhin nutzen.
Wo wird meine Rückzahlung erstattet?
Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.
Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 10 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.
So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:
Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.
PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.
Geschenkgutschein:
Die Rückerstattung erfolgt als Guthaben auf deine ursprünglich ausgewählte Gutscheinkarte. Eine Barauszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Falls du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsart kombiniert hast, verrechnen wir den Gutscheinwert mit den Artikeln, die du behältst. Den darüber hinaus gezahlten Betrag erstatten wir entsprechend deiner gewählten anderen Zahlungsart.
Klarna Rechnungs- oder Sofortkauf:
Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe
Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?
Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.
Sind Rabattcodes kombinierbar ?
Nein, Rabattcodes sind bei uns nicht kombinierbar.
Allgemeine Infos
Wann kann ich den Pure Label Kundenservice erreichen?
Unser Kundenservice ist wie folgt für dich erreichbar:
Montag bis Freitag: 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr
In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max. 24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat.
Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern.
Die Anfragen werden in chronologischer Reihenfolge beantwortet, unabhängig davon über welchen Channel wir kontaktiert werden, da unsere Servicemitarbeiter alle Channels parallel betreuen.
Wir versichern dir, dass wir auf jedes Anliegen zuverlässig, gewissenhaft und so schnell wie möglich antworten!